Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și îmbunătățirea experienței clienților, asigurându-vă că echipa de servicii clienți oferă suport de înaltă calitate. Veți lucra îndeaproape cu echipa pentru a rezolva problemele clienților, a îmbunătăți procesele și a asigura respectarea standardelor companiei.
Responsabilitățile principale includ supervizarea echipei de servicii clienți, monitorizarea performanței și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele recurente, oferind soluții eficiente și rapide. Comunicarea eficientă și abilitățile de leadership sunt esențiale pentru acest rol.
Candidatul ideal are experiență anterioară în coordonarea unei echipe de servicii clienți, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluții. Este important să aveți capacitatea de a gestiona situații dificile și de a lua decizii rapide pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți. De asemenea, trebuie să fiți capabil să analizați datele și să identificați tendințele pentru a îmbunătăți procesele existente.
Dacă sunteți o persoană organizată, cu o atitudine proactivă și dorința de a îmbunătăți experiența clienților, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de servicii clienți și asigurarea unei comunicări eficiente.
- Monitorizarea performanței echipei și implementarea strategiilor de îmbunătățire.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților într-un mod profesionist.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Analizarea feedback-ului clienților și propunerea de soluții pentru îmbunătățire.
- Organizarea și susținerea sesiunilor de formare pentru echipa de servicii clienți.
- Raportarea periodică a performanței echipei către management.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de servicii clienți.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a gestiona situații dificile și de a lua decizii rapide.
- Cunoștințe despre procesele și practicile de servicii clienți.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-urilor CRM.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Capacitatea de a analiza date și de a identifica tendințe.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație dificilă cu un client și cum ați gestionat-o?
- Cum motivați o echipă pentru a oferi servicii excelente clienților?
- Ce strategii folosiți pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Aveți experiență în utilizarea unui software CRM? Dacă da, care?
- Cum prioritizați sarcinile într-un mediu de lucru dinamic?
- Cum ați gestiona un conflict între doi membri ai echipei?
- Ce măsuri ați lua pentru a îmbunătăți eficiența echipei de servicii clienți?
